E-commerce – Šansa za rast, osobito za mala poduzeća

U svijetu u kojem se granice između stvarnog i lažnog sadržaja sve više brišu zahvaljujući razvoju umjetne inteligencije, povjerenje postaje najvrjednija valuta. Lažne recenzije, deepfake videi i generirani AI sadržaj dovode korisnike u stanje sumnje – kome još vjerovati na internetu?

Elektronička trgovina (e-commerce) u posljednjem desetljeću proživljava snažnu ekspanziju, ali se tek sada u potpunosti otkriva njezin potencijal za mala i srednja poduzeća. U 2025. godini e-commerce nije više samo luksuz velikih trgovačkih lanaca, već nužnost i šansa za digitalnu transformaciju malih trgovaca, obrtnika i lokalnih proizvođača.

Globalno tržište e-trgovine i dalje bilježi rast, pri čemu se osobito ističu mobilna kupnja, društvena prodaja te implementacija umjetne inteligencije i održivih praksi. Prema najnovijim podacima, više od 60 posto ukupnih online transakcija odvija se putem mobilnih uređaja, a vrijednost mobilne trgovine približava se brojci od 2,5 bilijuna dolara odnosno 2,33 bilijuna eura, globalno. Kupnja putem društvenih mreža ili takozvani social commerce, zauzima sve veći udio u e-commerce prodaji, a očekuje se da će činiti gotovo petinu ukupne online potrošnje.

Dodatno, umjetna inteligencija mijenja korisničko iskustvo: personalizirane ponude, chatbot podrška i prediktivna analiza kupaca više nisu rezervirane samo za Amazon ili Zalando. I mala poduzeća sada mogu koristiti ove alate, kroz pristupačne SaaS platforme i gotova rješenja.

U Europskoj uniji e-commerce prati razvoj omnichannel modela – kombinacije fizičke i digitalne prodaje, pri čemu kupac želi i može birati način kupnje, plaćanja i dostave. Povećava se broj paketnih ormarića, out-of-home dostava bilježi godišnji rast od 25 posto, a potrošači sve više očekuju održive i ekološke opcije. Prema podacima Europske komisije, čak 73 posto kupaca spremno je platiti više za ekološki prihvatljivu dostavu i ambalažu.

U Hrvatskoj e-commerce također jača, iako s nešto sporijim tempom u odnosu na ostatak svijeta. Prema najnovijim pokazateljima, domaći kupci i prodavači sve češće koriste društvene mreže kao primarni prodajni kanal. Facebook i Instagram su standard, a TikTok sve više postaje kanal za mlade potrošače i male brendove koji ciljaju na generaciju Z. Posebno je važno napomenuti kako manja poduzeća prepoznaju prednosti digitalne trgovine – fleksibilnost, niže troškove poslovanja i direktan odnos s kupcem.

Plaćanja putem digitalnih novčanika, kartica te BNPL (Buy Now, Pay Later) modela postaju sve prisutnija. Iako se tržište Q-commercea (ekspresne dostave unutar sat vremena) u Hrvatskoj još razvija, sve više lokalnih trgovaca koristi usluge dostavnih servisa te uvodi brze i pouzdane opcije isporuke.

Za male poduzetnike, e-commerce može značiti izlazak iz lokalnih okvira – putem interneta mogu nuditi proizvode diljem Hrvatske, regije pa i šire. Međutim, izazovi ostaju: nedostatak znanja, složenost logistike i konkurencija velikih platformi. Zato su edukacije, financijski poticaji iz EU fondova i podrška digitalnoj tranziciji ključni elementi za budući uspjeh.

Primjeri dobre prakse uključuju male proizvođače hrane koji prodaju putem vlastitih webshopova, obrtnike koji promoviraju i prodaju ručno rađene proizvode na društvenim mrežama te lokalne modne brendove koji se ističu održivim pristupom. E-commerce tako ne znači nužno masovnost – upravo su autentičnost, kvaliteta i kontakt s kupcem ono što male brendove čini konkurentnima.

Sigurnost veoma bitna komponenta

No, u svijetu u kojem se granice između stvarnog i lažnog sadržaja sve više brišu zahvaljujući razvoju umjetne inteligencije, povjerenje postaje najvrjednija valuta. Lažne recenzije, deepfake videi i generirani AI sadržaj dovode korisnike u stanje sumnje – kome još vjerovati na internetu? Upravo zato recenzije stvarnih ljudi i vjerodostojne oznake povjerenja postaju ključne za opstanak web trgovina.

U Hrvatskoj je zato pokrenut Safe Shop, domaći alat koji korisnicima pruža jasan znak: “Ovdje kupujete sigurno.” Više od 100 web trgovina već je uključeno, a broj iz dana u dan raste.

Safe Shop je nastao kao rezultat suradnje s preko 600 hrvatskih webshopova, istraživanja potreba kupaca i konkretnih iskustava s online prijevarama. Riječ je o projektu udruge eCommerce Hrvatska, koja djeluje već deset godina.

“Safe Shop je sustav za prikupljanje i prikaz recenzija koji smo razvili kako bi pomogli trgovcima da povećaju povjerenje i konverzije na svom webshopu. Uz to, razvili smo i oznaku povjerenja koju kupci mogu prepoznati kao jamstvo sigurnosti”, ističe Marcel Majsan, predsjednik udruge.

U suradnji s agencijom Hero Factory, koju vodi Dario Begonja, razvijen je alat koji trgovcima omogućuje prikupljanje i prikaz stvarnih recenzija, a kupcima služi kao prva stanica prije online kupovine. Dovoljno je posjetiti www.safeshop.hr, gdje mogu pronaći popis svih ručno provjerenih trgovina i pročitati autentične recenzije drugih kupaca.

Ručna provjera svakog webshopa i stvarne recenzije Web trgovina ne može dobiti Safe Shop oznaku automatski. Svaki webshop prolazi stručnu provjeru prema deset kriterija Kodeksa ponašanja, uključujući jasno istaknute uvjete kupnje i reklamacije, valjani kontakt i pravne podatke, sigurnosne tehničke postavke, aktivnu korisničku podršku i mogućnost ostavljanja i prikaza stvarnih recenzija.

“Premalo se pažnje posvećuje sigurnosti online kupnje, a ovim alatom trgovci konačno mogu na jednostavan način implementirati sigurnosne prakse, ojačati svoj brend i privući nove kupce”, poručuje Begonja iz Hero Factoryja.

Prema istraživanju udruge eCommerce Hrvatska, više od 60 posto online kupaca neće kupiti ništa na webshopu koji nema recenzije ili oznaku povjerenja, dok jedna stvarna recenzija može više utjecati na povećanje prodaje nego popust od deset posto.

Za sve kvalitetne i sigurne trgovine koje se još nisu uključile, poruka je jasna, pridružite se udruzi eCommerce Hrvatska i ostvarite pravo na korištenje Safe Shop oznake povjerenja i sustava za prikupljanje recenzija.

Na kraju, digitalna trgovina nije više pitanje izbora, već opstanka. Kako se promjene u navikama kupaca ubrzavaju, a tehnologije postaju sve dostupnije, i hrvatska mala poduzeća imaju priliku uhvatiti korak – ne samo s europskim, nego i s globalnim tržištem.

U vremenu u kojem tradicionalni modeli prodaje gube zamah, e-commerce nudi novu priliku. Ona ne dolazi bez izazova, ali nosi sa sobom potencijal koji mala hrvatska poduzeća ne bi smjela propustiti iskoristiti.

L.B.